Die Kundenverwaltung bei HP funktioniert wohl nicht mehr richtig. Zumindest mich betreffend.
Seit 10 Jahren habe ich einen Drucker von HP. Dazu habe ich einen Tinten Abo genommen. Das bedeutet, Druckertinte wird bei Bedarf automatisch nachgeliefert. Im Grunde eine feine und bequeme Sache für mich.
Dass der Drucker nach 3 Monaten schon defekt war, habe ich etwas verärgert akzeptiert. Er wurde anstandslos ausgetauscht, was recht zügig funktionierte.
Aber da hat es schon angefangen, dass die HP Kundenverwaltung etwas dämlich war. Ich, der nichts dafür konnte, musste zunächst das Abo kündigen und bekam unfreundliche eMails von HP im Sinne von ….wenn sie nicht umgehend ein Abo abschließen, dann werden wir…
Ja sag mal. Das geht auch freundlicher, dachte ich mir damals. Ihr habt es doch verbockt. Nicht ich.
Dann hat es 9 Jahre mit dem Tinten Abo geklappt. Jedoch ging es vergangenes Jahr los. Der Nachschub blieb aus. Ich musste es manuell anstoßen, bekam dann schwarze Tinte, wurde aber sogleich wieder belehrt über mißbräuchliche Benutzung usw.
Dann druckte der Printer auf einmal die Farbe blau nicht mehr, sondern diese in rosa. Die automatisch geführte Online Hilfe war erfolglos. Blau blieb pink. Also Druckkopf defekt.
Ab Herbst 2023 bekam ich die monatlichen Rechnungen 3 mal. Ankündigung, Bestätigung Rechnung, Abbuchungsbestätigung. Oje, was treiben die die da bei HP, dachte ich mir.
Vergangenen Monat bekam ich eine eMail mit dem Inhalt letzte Zahlungsaufforderung und wenn sie nicht…, dann gibt es Ärger.
Ich schaute dann in mein Online Kundenkonto und siehe da, es waren bereits mehrere Aufforderungen ergangen, ich solle meine Daten korrigieren, wie ich mein Abo bezahlen wolle.
Und dann war das auch noch seltsam formuliert. “Prüfen Sie Ihre Karte und nehmen Sie Kontakt auf mit Ihrer Bank, weil die Bank hätte die Abbuchung abgelehnt….”
Es war aber tatsächlich Monat für Monat korrekt abgebucht. Trotzdem habe ich die Bank angerufen und dort sagte man mir, nichts ist da zurückgewiesen worden.
Jetzt denkt jeder an Phishing oder Scam. Aber dem ist nicht so. Ich habe auf keinen Link geklickt, sondern meine Vertragsunterlagen genommen und mich mit diesen Zugangsdaten auf meinem Kundenkonto eingeloggt. Und da sind alle Schrottmails hinterlegt. Teilweise nie an mich versendet, wie behauptet wird.
Dann habe ich meine Bezahldaten überprüft, denn die sollte ich ja aktualisieren . Habe aber nichts eingegeben, sondern nur auf weiter, weiter geklickt. Und bekam prompt die Bestätigung, alles wäre jetzt in Ordnung und sie buchen ab. Haben sie auch gemacht.
Und jetzt, einen Monat später, genau das gleiche. Sinngemäß war es wieder meine Schuld, dass HP nicht abbuchen konnte.
Jetzt reicht es mir. Abo ist gekündigt. Drucker offline genommen und die Frage beantwortet, wie ich die Tintenpatronen zurückschicken werde. Weil es sind ja Leihpatronen. Sie würden mir eine Versandtasche an meine Adresse zusenden, wurde via eMail angekündigt. Jedoch diese Anschrift beinhaltete nur Quatsch und zusammengewürfelter Unsinn.
Ich habe nochmals in mein Kundenkonto geschaut. Dort ist jedoch alles richtig hinterlegt.
Mein Eindruck ist folgender: Man hat die Kundenverwaltung irgendwohin verlagert, wo man massive Software Probleme hat und nicht fähig ist, ordnungsgemäß die Kundendaten und Bezahlvorgänge abzuarbeiten. Und auch die Inhalte der eMails entsprechen teils nicht dem, was der Kunde hinterlegt hat. Ich meine damit aus eine SEPA Lastschrift wird bei HP eine Karte die überprüft werden solle.
Drucker ist seit gestern im Keller. Der neue eines anderen Anbieters aufgebaut.